En cas de problèmes lors du paiement des billets, il faut d’abord s’assurer que la connexion Internet fonctionne correctement. Nous conseillons aussi de tenter avec unnavigateur différent et/ou un appareil différent. Par exemple, on peut essayer de passer d’un ordinateur à un smartphone ou vice versa.
Il est indispensable d’utiliser une carte de débit ou de crédit (VISA ou Mastercard) compatible avec les paiements en ligne et disposant de fonds suffisants. On peut également vérifier que les paramètres 3D Secure sont configurés correctement, afin que l’authentification de la carte puisse se dérouler sans accroc. Si l'on utilise TWINT, il faudra vérifier que l'application fonctionne correctement et que l'on dispose de fonds suffisants.
Alternativement, nous suggérons d'utiliser une autre carte. Si le problème persiste, il est recommandé de contacter la banque ou l'émetteur de la carte.
Quelques minutes seront à disposition pour tenter à nouveau le paiement et finaliser la commande (un compte à rebours s’affichera à l’écran). Une fois le temps expiré, il est possible de tenter un nouvel achat, mais nous ne pouvons pas garantir que les mêmes billets seront disponibles.
L'achat est réussi uniquement en cas de réception par e-mail d’une confirmation de paiement et d’une facture de l'UEFA.
L'UEFA ne peut être tenue responsable de tout problème rencontré avec la banque lors du paiement des billets.