Si l’on a utilisé le code d’accès sans finaliser la commande ou si le paiement a échoué, il faut patienter 30 minutes avant de retenter l’achat. Le code d’accès devrait être débloqué à ce moment-là.
Il faut également s’assurer que le code d’accès a été correctement renseigné et que l’on a bien utilisé le code fourni par son association/sa fédération de football.
Le code d’accès personnel est valable pour une seule commande et ne peut être utilisé qu’une seule fois. Si le code personnel donne droit à l’achat de plusieurs billets (pour un ou plusieurs matchs), il faut acheter tous les billets en même temps. Pour ce faire, après avoir sélectionner les premiers billets, il faudra cliquer sur CONTINUER VOS ACHATS en bas à gauche, puis utiliser à nouveau le même code d’accès pour ajouter des billets à la commande.
Si l’on utilise le bon code d’accès et que l’on rencontre malgré tout une erreur, il est recommandé de contacter l’association/la fédération de football correspondante.